連云港12345“一企來”企業服務熱線開通新聞發布會

  • 時間:2020-11-18 11:23:24
  • 來源:連云港發布
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時間:2020年11月18日9:30

地點:連云港發布新聞發布廳

主持人:市政務辦副主任儲嘉祥

發布人:市12345政府公共服務中心副主任萬自力,市人社局副局長張建慧,市市場監管局副局長司彥博,市稅務局副局長張劍虹

發布議題:介紹連云港12345“一企來”企業服務熱線開通相關情況

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儲嘉祥:各位來賓,女士們,先生們,新聞界的朋友們,大家上午好!歡迎大家參加連云港12345“一企來”企業服務熱線開通新聞發布會。

為深入貫徹黨的十九屆五中全會精神和省市深化“放管服”改革決策部署,加大政府部門服務企業力度,助力市場主體更好的發展,根據省政府推進政府職能轉變和“放管服”改革協調小組辦公室統一部署,我市在12345平臺建設了全省統一的“一企來”企業服務熱線,為企業提供快速便捷的服務通道。前期,在24家市級部門的共同努力下,組建了約120人的政策專員庫,初步建成了涵蓋住建、人社、稅務、金融、市場監管等方面的專項知識庫。目前,連云港12345“一企來”企業服務熱線開通準備工作已經完成,今天,我們在這里與省12345平臺同步召開“一企來”企業服務熱線開通專題新聞發布會,向大家通報“一企來”企業服務熱線基本情況,并回答大家關心的問題。

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出席今天發布會的同志有:市12345政府公共服務中心副主任萬自力同志,市人社局副局長張建慧同志,市市場監管局副局長司彥博同志,市稅務局副局長張劍虹同志?!耙黄髞怼逼髽I服務熱線市級政策專員代表和企業代表在臺下就座。我是市政務辦副主任、新聞發言人儲嘉祥,本場新聞發布會由我主持。

參加今天新聞發布會的媒體有:新華日報、揚子晚報、現代快報、連云港日報、連云港電視臺等,歡迎大家的到來!

今天的新聞發布會共有兩項議程,一是請市12345政府公共服務中心副主任萬自力介紹“一企來”服務熱線基本情況;二是回答記者提問。

首先,請市12345政府公共服務中心副主任萬自力介紹“一企來”服務熱線基本情況。

萬自力:各位來賓、新聞界的朋友,大家好!根據本次新聞發布會的安排,現在我介紹一下連云港12345“一企來”企業服務熱線開通的相關情況。

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連云港市委、市政府高度重視傾聽民聲民意、解決企業群眾訴求,“連云港市12345在線服務平臺”是黨委、政府感知群眾冷暖,回應社會關切的重要渠道,是建設服務型政府的重要抓手。市12345政府公共服務中心緊緊圍繞市委、市政府“高質發展、后發先至”重大部署,以全面打造“六大應用平臺”為抓手,有序推進市12345平臺建設,平臺綜合服務效能逐年提升。2019、2020連續兩年榮獲“全國十佳熱線”,在2020年全國345個城市熱線服務質量監測中位列第四,地級市中位列第二。今年以來,平臺累計服務企業群眾訴求已突破105萬件。

為切實貫徹落實省市部署要求,開通連云港12345“一企來”企業服務熱線,市12345在線平臺認真落實籌建事宜,為企業提供“一鍵直達”服務快速通道,全天候24小時受理企業的政策咨詢與辦事訴求。

一、“向前一步”,12345創建服務企業新模式

連云港12345“一企來”企業服務熱線建設思路及路徑遵循省12345“一企來”熱線建設的指導意見和要求,結合連云港實際,與現有的企業服務事項進行了創新融合。企業服務熱線由市12345在線平臺首接,其中屬于省級解答范圍或需要省級部門協調的事項,轉接至省12345“一企來”企業服務專席聯動。企業有政策咨詢時,首先由12345服務專席按照知識庫進行解答;對一時不能解答的訴求,由12345服務專席第一時間通過“三方通話”方式,連線相關政府部門“政策專員”,“向前一步”給予直接、快速、精準的答復;對不能在線答復的政策咨詢和辦事訴求,由12345平臺形成服務工單,第一時間交由相關職能部門辦理。承辦部門對收到的服務工單,在1個工作小時內簽收,主動聯系服務對象,溝通訴求并告知辦理程序及期限,辦理流程及時限依據市12345在線有關工作規范執行。

二、“一號響應”,12345實現服務企業新愿景

連云港市12345在線平臺通過市縣一體化建設、政務服務熱線監管與整合等工作,建立起了12345“一號對外、一號服務、一號響應”的政務服務“總客服”格局?!耙黄髞怼蓖七M政府“一號響應”更具體,“一企來”企業服務熱線,為廣大企業特別是中小微企業提供了方便快捷的熱線“總入口”,企業撥打12345一個號碼,就可以直接找到政府,現場連線“政策專員”直接解答?!耙黄髞怼币彩切畔⒐_的全新平臺,近120名政策專員來自政府不同部門,是市場監管、人力資源和社會保障、稅務、住建等不同領域的政策制定參與者、實施者,通過12345“一企來”熱線向企業闡釋各項政策舉措,回應企業關注熱點,更加有效地傳遞黨委、政府聲音,推進政務公開更直接、更精準、更豐富?!耙黄髞怼蓖瑫r還是企業訴求寶貴的資源庫,熱線匯聚的是企業真實的訴求,反映出企業生產經營發展中的真正難點和痛點。平臺收到企業訴求時,將準確記錄訴求內容和“政策專員”答復信息,統一歸集至企業訴求數據庫,形成動態積累、持續利用的涉企訴求數據資源。通過對企業訴求的梳理分析,形成研判分析報告,為黨委政府施政決策,優化全市營商環境提供數據支撐。

三、務實篤行,12345打開服務企業新局面

連云港12345“一企來”企業服務熱線建設已全部完成。增設企業服務專席。市12345在線平臺開通“一企來”企業服務熱線,在原“自貿試驗區”、“一帶一路”服務專席基礎上,增設2個“一企來”企業服務專席,目前,共設置了4個專席,配備了4名服務代表。同時,統一語音導航,將12345熱線電話“2號鍵”設立為直通專席入口,構建了12345“一企來”、“專席、專員、專鍵”服務模式。配齊涉企“政策專員”?!耙黄髞怼逼髽I服務熱線聯動24家市級有關部門,每家明確3至5名熟悉相關法律法規和辦事流程、知曉優惠扶持政策的同志為“政策專員”,目前,我市已明確近120名“政策專員”。通過“政策專員”成立企業服務專家團隊,明確其優勢業務領域,為企業提供“專家門診式”的政策咨詢和辦事指引。強化知識庫支撐。組織各部門對本單位涉企政策及審批服務事項進行梳理匯總,明確可答復范圍,形成企業服務知識清單,共同建立涵蓋住建、人社、稅務、金融、市場監管等方面的全市企業服務政策知識庫,及時更新完善,形成專業、高效、精準的知識庫基礎支撐。

開設連云港12345“一企來”企業服務熱線,是更好地服務企業、優化營商環境的重要舉措。市12345政府公共服務中心將會同市有關涉企部門,攜手推進“一企來”平臺建設發展,強化企業服務專席建設,不斷提升專席的服務供給水平,強化信息系統運行保障,保證熱線的實時接通率、在線答復率和服務滿意率,切實提升12345“一企來”企業服務熱線服務效能。謝謝大家。

儲嘉祥:下面進行第二項議程,請記者朋友們就感興趣的問題提問。

記者:請問“一企來”企業服務熱線開通后,具體能為企業提供哪些服務?

萬自力:連云港“一企來”企業服務熱線建設工作開展以來,通過優化企業服務機制,完善企業服務體系,企業服務內涵得到進一步豐富,企業服務范圍得到進一步拓展。具體服務有以下三個方面:

一是為企業提供“一鍵直達”的咨詢解答服務。依托“一企來”企業服務熱線建設,我們梳理匯總涉企政策及審批服務事項,形成服務清單共44079條。企業只需要撥打一個電話,就能獲知企業發展過程中各個環節的詳細信息。針對一些較為專業的政策疑問或辦事需求,服務專席將通過“三方通話”方式,連線至相關領域的“政策專員”,為企業提供“專家門診”式的權威解答。

二是為企業提供“定制化”、“套餐式”的協同辦理服務。企業可以通過電話、微信等渠道了解或咨詢“涉企”相關業務辦理的詳細信息,包括所需材料、手續、涉及部門、步驟流程、辦理地點等。針對企業的特殊訴求,我們還將通過線上操作指導或線下引導至對應單位(部門)的方式,幫助企業順利完成業務辦理。

三是為企業提供“點對點”、“面對面”的企業幫辦服務。中心的“一企來”幫辦團隊,已與82家單位建立了聯動工作機制,針對企業遇到的堵點、難點問題,與相關單位“現場辦公,聯動推進”,切實做到“企業吹哨,部門報到”,為企業提供零距離、全方位、全天候的服務。

記者:今年,我們人社部門出臺不少惠民利企的政策,請問在做好企業服務、與“一企來”服務熱線協同聯動方面有哪些措施?

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張建慧:今年以來,受疫情影響,我市各類企業的經營發展都面臨著不同程度的困難。為切實幫助企業共渡難關,我市相繼出臺了社保費減免緩政策、穩崗返還政策及職業培訓補貼等多項援企穩崗政策,企業關注度比較高,咨詢量也比較大?!耙黄髞怼逼髽I服務熱線的開通,把企業關心關注的問題進行整合,讓企業可以更充分地了解政策,享受政策紅利,幫助企業更好發展。為協同做好“一企來”服務熱線工作,前期,我局全面梳理了企業關注的重點熱點問題,并形成專項政策知識庫,提供給“一企來”企業服務熱線平臺使用,有效提高了直接答復率。同時,我們還選派了8名業務骨干擔任咨詢專家和政策專員,配合做好在線快速解答,讓“一企來”企業服務熱線成為政府部門服務企業的“高速路”和“連心橋”。

記者:結合“一企來”服務熱線開通,請問我們稅務部門在優化營商環境,提升服務質量,推進納稅繳費便利化方面有哪些新的服務舉措?

張劍虹:我局認真貫徹落實國務院推進政務服務“一網通辦”“最多跑一次”的要求,積極構建“線上線下融合,前臺后臺貫通,多渠道智能化互動”的服務渠道?!耙黄髞怼狈諢峋€開通后,我局將依托現有熱線服務體系,做好與“一企來”服務熱線的聯動配合,協同優化完善專項知識庫,快速響應企業涉稅訴求,進一步提升服務質量,具體工作舉措主要有以下三個方面:

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一是積極響應納稅人涉稅訴求。建立納稅人涉稅訴求快速響應機制,組建專家團隊,實時更新知識庫,以12366納稅服務熱線為主要渠道,分級負責、分類處理,確?!耙黄髞怼狈諢峋€平臺的咨詢、轉辦件能夠實時回應、快速反饋落實。

二是推進稅費事項網上辦、掌上辦。進一步鞏固拓展電子稅務局、手機移動端、自助辦稅服務機等“非接觸式”辦稅繳費服務手段,力爭年底前實現95%以上涉稅服務事項網上辦理,為企業提供更加便利化的服務。

三是壓減納稅繳費時間和納稅次數。進一步優化納稅繳費流程,精簡申報資料,簡并申報次數,推行稅務證明事項告知承諾制,進一步減少證明材料的提交,減輕納稅繳費負擔,促進稅收營商環境持續改善。

以上就是稅務部門推進納稅繳費便利化的相關舉措,歡迎廣大納稅人和媒體界的朋友們對我們的工作進行監督。

儲嘉祥:由于時間關系,提問環節就到這里,大家如果還有問題要了解,會后可作進一步交流。

今天的新聞發布會到此結束,謝謝大家!


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